Son 6 ayda 67 firmaya ceza: Cayma hakkı, iade gecikmesi, stok yalanı hepsi mercek altında
Ticaret Bakanlığı, e-ticaret sektöründe artan tüketici mağduriyetlerini yakın takibe aldı. Bakanlık, son 6 ayda yürüttüğü inceleme ve denetimler sonucunda 67 firmaya toplam 93 milyon TL idari para cezası uygulandığını açıkladı. Özellikle cayma hakkının engellenmesi, yasal sürede iade yapılmaması ve sipariş iptali gibi konular denetimlerin odak noktasında yer aldı.
Dijital Tüketici Dönemi: Haklar Yeniden Yazılıyor
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte tüketici alışkanlıkları da dönüşüyor. Vatandaşlar artık ürünleri görmeden, denemeden sadece çevrimiçi yorumlara güvenerek alışveriş yapıyor. Bu da klasik mağazacılığa kıyasla daha kırılgan bir tüketici profili doğuruyor. Ticaret Bakanlığı, bu noktada "tüketicinin zayıf taraf" olduğuna dikkat çekerek cayma hakkı, ön bilgilendirme ve sözleşme ifası gibi başlıklarda yasal düzenlemeleri hayata geçirdi.
Bakanlık açıklamasında şu ifadeye yer verildi:
“Mesafeli sözleşmelerde ürünün denenememesi, görsel yanıltmalar ve satış sonrası desteğin eksikliği gibi nedenlerle tüketicinin ekonomik menfaati zarar görüyor. Bu nedenle, tüketiciyi koruyacak cayma hakkı ve diğer temel düzenlemeler titizlikle yürürlüğe konulmuştur.”
İptal Edilen Sipariş, Giden İndirim: Stok Bahanelerine Son!
Yapılan açıklamada özellikle kampanya ve indirim dönemlerinde yaşanan mağduriyetler dikkat çekti. Avantajlı fiyattan yapılan alışverişlerin:
-
Hiç teslim edilmemesi,
-
Yasal süresinde teslim edilmediği için tüketici tarafından feshedilmesi,
-
Satıcı tarafından "stokta yok" gibi subjektif gerekçelerle iptal edilmesi,
-
Ve tüm bu süreçlerde bedel iadesinin zamanında yapılmaması,
gibi gerekçelerle tüketicilerin hem ürününü hem de indirim fırsatını kaybettiği vurgulandı.
Rakamlarla E-Ticaret Denetimi: Ceza Yağmuru
Denetim sonuçları şöyle özetlendi:
-
2024 Ekim – Aralık döneminde:
18 firmaya toplam 40,3 milyon TL ceza -
2025 Ocak – Mart döneminde:
49 firmaya toplam 53,4 milyon TL ceza
Bu sayede son 6 ayda toplamda 67 firmaya 93 milyon TL’lik idari para cezası kesilmiş oldu. Denetimler kapsamında 19 firma hakkında ise hâlâ inceleme ve soruşturma süreci devam ediyor.
Tüketici Şikayetleri Göz Ardı Edilmiyor
Bakanlık, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hem re’sen hem de tüketicilerin doğrudan yaptığı başvurular üzerine harekete geçtiklerini açıkladı. E-ticaret sitelerinden gelen şikayetlerin artması, inceleme ve denetimlerin hızlanmasına neden oldu.
Bakanlık: “Haklarınızın Takipçisiyiz”
Ticaret Bakanlığı açıklamasını şöyle noktaladı:
“Değişen alışveriş alışkanlıklarıyla birlikte, tüketicilerimizin haklarının korunması ve adil rekabetin sağlanması adına etkin, yoğun ve yaygın denetimler kararlılıkla sürecektir.”
📌 Sonuç Olarak
Tüketiciyi mağdur eden e-ticaret devleri artık gözaltında. Ticaret Bakanlığı, vatandaşı yalnız bırakmıyor ve firmalara "ya kurallara uyun ya da bedelini ödeyin" mesajı veriyor.
