Osmaniye’nin küçük işletmelerden biri olan bujiteri dükkanının sahibi Emine Aka Çetin, iş hayatına atılalı 4 yıl oldu. Cumhuriyet Meydanı’nın hareketli ancak rekabetçi caddesinde faaliyet gösteren Çetin, esnaflığın zorluklarını ve müşteri ilişkilerinin önemini deneyimleriyle aktarıyor.
Müşteri Kazanma ve Tutundurma Çabaları
İşletmesini açışının ilk yıllarında Çetin, müşteri portföyü oluşturmakta zorlandığını belirtiyor. “Yeni bir işletme olarak tanınmak zaman aldı. Sabırlı ve istikrarlı olmak gerekiyor” diyen Çetin, yerel esnafın genel olarak benzer süreçlerden geçtiğini ifade ediyor.
Bölgedeki diğer esnafla dayanışmanın önemine değinen Çetin, “Komşu esnafla iyi ilişkiler kurmak, müşteriye daha kapsamlı hizmet sunmamızı sağlıyor” diye ekliyor.
Müşteri Memnuniyeti ve Rekabet Şartları
Müşteri yorumlarına göre, Çetin’in işletmesi samimi hizmet anlayışıyla öne çıkıyor. Ancak, son dönemde artan maliyetler ve online alışverişin yaygınlaşması gibi faktörler, küçük işletmeler için zorluk oluşturuyor.
“Fiyat politikasında denge kurmak önemli. Kaliteli ürün sunarken müşteriyi kaybetmemeye çalışıyoruz” diyen Çetin, esnafın ekonomik dalgalanmalardan etkilendiğini vurguluyor.
İşletmeyi Büyütme Hedefi
Çetin, önümüzdeki dönemde ürün yelpazesini genişleterek daha fazla müşteriye ulaşmayı hedefliyor. “Online satışa da yönelebilirim, çünkü artık müşteri alışkanlıkları değişiyor” diyerek iş modellerini güncellemenin gerekliliğine dikkat çekiyor.
