Ticaret Bakanlığı'na geçen yıl ulaşan tüketici şikayetlerinde zirveyi ayakkabı şikayetleri aldı. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na gelen toplam 422 bin 784 çağrı ile vatandaşların sorunları dinlendi ve çözüm arandı. Tüketici şikayetleri, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi kanallar aracılığıyla bakanlığa ulaştırıldı.
Tüketici Şikayetlerinde Ayakkabı İlk Sırada
Ticaret Bakanlığı'na 2024 yılında gelen toplam 146 bin 130 tüketici şikayetinde en çok ayakkabılara yönelik sorunların bildirildiği ortaya çıktı. Ayakkabı ürünlerine yönelik 100 bin 448 başvuru yapılarak, toplam şikayetlerin yüzde 13,2'sini oluşturdu. Ayakkabıyı sırasıyla şu şikayetler izledi:
- Kıyafet: 36 bin 800 başvuru
- Kredi Kartı Üyelik Ücreti: 36 bin 725 başvuru
- Cep Telefonu: 30 bin 959 başvuru
- Mobilya: 29 bin 846 başvuru
- İnternet Abonelikleri: 28 bin 733 başvuru
Tüketici Hakem Heyetlerine Rekor Başvuru
Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl 755 bin 997 başvuru yapılırken, bu başvuruların 762 bin 100’ü karara bağlandı. Tüketici uyuşmazlıklarının değeri ise 7 milyar lirayı aştı.
Denetimler Hız Kesmedi: 4,5 Milyar Lira Para Cezası
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mağduriyetlerini gidermek ve piyasa denetimini sağlamak amacıyla yoğun bir denetim faaliyeti yürüttü. Geçen yıl yapılan denetimlerde toplam 4,5 milyar lira idari para cezası kesildi. İdari para cezalarının dağılımı ise şu şekilde gerçekleşti:
- Tüketici Haklarının İhlali: 3,7 milyar lira
- Aldatıcı Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar: 277,7 milyon lira
- Ürün Güvenliği İhlalleri: 45 milyon lira
- Fiyat Etiketi ve Tarifelerde Usulsüzlük: 401 milyon lira
Alo 175 Hattı Günde 1000 Çağrıya Cevap Veriyor
Vatandaşların sorunlarını çözmek amacıyla kurulan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, günlük ortalama 1000 çağrıya cevap veriyor. 2024 yılında toplam 422 bin 784 çağrı yanıtlandı ve Şubat 2025 itibarıyla bu sayı 75 bin 675'e ulaştı.
Bakanlıktan Tüketicilere Uyarı
Bakanlık yetkilileri, özellikle tatil sektöründe sahte kampanyalara karşı vatandaşları uyardı. Ücretsiz tatil vaadiyle yapılan pazarlama faaliyetlerine karşı dikkatli olunması gerektiği vurgulandı. Ayrıca, garantili ve yenilenmiş ürün satın alırken yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinden alışveriş yapılması gerektiğine dikkat çekildi.
Yetkililer, tüketicilere şu önerilerde bulundu:
- Yetkili Servis Bilgisi: Ürünlerin servis bilgilerini "www.servis.gov.tr" adresinden kontrol edin.
- Mesafeli Sözleşmelerde Dikkat: e-Ticaret işlemlerinde sözleşme detaylarını dikkatlice inceleyin.
- Güvensiz Ürünler: Bakanlık tarafından yayımlanan güvenli ürün listesine göz atın.
Tüketici haklarını korumak için kapsamlı çalışmalarını sürdüren Ticaret Bakanlığı, vatandaşlardan bilinçli alışveriş yapmalarını ve şüpheli durumlarda mutlaka yetkili mercilere başvurmalarını istedi